適切な119番通報

2013年4月6日

 

119のかけ方

       火災・救急・救助は、119

 

 

病院の問合せ等は、072-892-0119

 

    適切な119番通報

 

              

119番は、火災・救急・救助の災害受付専用電話です。

 

平成27年7月6日より枚方寝屋川消防組合消防本部に通信指令業務を委託

する事となりました。

これにより交野市内での119番通報は枚方寝屋川消防組合消防本部の指令センター

につながりますが消防サービスは従来と変わりません。

※携帯電話での119番通報も枚方寝屋川消防組合消防本部指令センターつながります。

 

 

落ち着いて、状況を正確にできるだけ詳しく伝えて下さい。

 

災害通報以外で119番通報されますと、他の119番通報の支障となります

 

病院問合わせ等は、072-892-0119へお願いいたします。

 

 

 

1.119番かけ方のポイント

 

2.電話の種類別119番のかけ方

 

3.緊急性のない救急車の利用はやめてください

 

4.いたずら、間違いが多くて困っています

 

5.火事や救助、病院案内等の問合せには…

 

.サイレンを止めて欲しいのですが…

 

.応急手当のご協力をお願いします

 

.救急車で病院に行けば、早く診てもらえるのでは…   

 

.夜間や休日診てくれる病院、小児科や歯科等の相談は…

 

10.消防署からのお願いです 

 

 

 

1.119番のかけ方のポイント


火災通報のポイント

 1.火災が起こったこと

 2.発生場所(住所)

   ※住所がわからない場合は、付近の目標(公共施設、交差点名など)がどちらの方角(東西南北)にあるのか伝えて下さい。

 3.火災の大きさ

   ※建物・車両など、何が燃えているのか。※建物の場合は、建物の種類や何階が燃えているのか。(マンションの場合は、名称と部屋番号をお願いします。)

 4.逃げ遅れた人や、怪我人がいるか。

 5.名前、電話番号

   ※消防本部から確認などの電話をすることがあります。


救急車を呼ぶときのポイント

 1.急病や怪我・事故など、なぜ救急車が必要なのか

 2.発生場所(住所)

   ※住所がわからない場合は、付近の目標(公共施設、交差点名など)がどちらの方角(東西南北)にあるのか伝えて下さい。

 3.傷病者の状態・名前・性別・年齢

 4.急病の場合は、既往歴と掛かりつけの病院

 5.通報者の氏名と電話番号

 6.救急車が見えたら、手を上げて誘導してください
 
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2.電話の種類別119番のかけ方


加入電話から通報する場合…

 

 加入電話とは、NTTで加入された電話です。119番で消防本部の通信指令室に直接つながります。


IP電話から通報する場合…

 

 IP電話とは、インターネットやCATV事業者に加入された電話です。119番で消防本部の通信指令室に直接つながります。(ただし、事業者が119番通報サービスを実施しているものに限ります。) 

 

 

携帯電話やPHSから通報する場合…

 

 携帯電話やPHSから119番通報する場合は、消防本部の通信指令室につながりますが、次のことに注意してください。

 

  • 発生場所の住所や、目標物等を正確に確認し通報してください。
  • 運転中の場合は、安全な場所に停車してから通報してください。
  • 歩いたり、移動しながら通報すると電話が切れてしまうことがありますので、電波状態の良い場所から動かずに通報してください。また、近くに加入電話や公衆電話がある場合は、なるべく携帯電話での通報は控えてください。
  • 消防本部が通報場所や状況を確認するために電話をかけなおすことがあるので、電話番号を伝えて下さい。通報後は携帯電話の電源を切らないようにお願いします。

 

 

公衆電話から通報する場合… 

 

 緊急通報用ボタンがある電話機は、受話器を上げて「緊急通報ボタン」を押して「119」をダイヤルしてください。直接消防本部の通信指令室へつながります。

 デジタル公衆電話の場合、硬貨やカードを入れなくても受話器を上げて「119」をダイヤルすると直接消防本部の通信指令室へつながります。
 

 

FAXで119番通報することができます 

 

 FAX通報用紙に必要事項を記入し、FAX電話で119番します。
       ↓
 消防本部の通信指令室でFAXを受信し、受付しましたというFAXを返信します。
 (手話通訳者が必要なら手配することもできます。)
       ↓
 緊急車両が向かいます

 [FAX通報用紙はこちら.pdf(51.5KBytes)]


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3.緊急性のない救急車の利用はやめてください。 

 

 交野市の通信指令室には年間約5,000件の通報があります。その内の約3割がいたずらや間違い電話、病院案内等です。救急出動は年間約2,800件で、その内の約5割以上が入院の必要のない軽症者でした。救急車は重篤な患者さんへ緊急用に配備されている車両です。いつ緊急事態が発生するか予測できません。また、救急車や隊員の数にも限りがあります。救急車が安易に利用された結果、本当に救急車を必要とする重篤な患者さんへの出動が遅れてしまうことも考えられます。
○救急車の適正な利用にご協力をお願いします。

 

 交野市消防本部では、「救急車を呼ぶほどでもないが、ストレッチャーや車椅子に乗ったままの状態で病院等へ行きたい。」といった場合に、市民の皆さんが安心・安全に利用していただくために、一定要件を満たした民間事業者を患者等搬送事業者として認定しています。(利用は有料)

 認定された患者等搬送用自動車には、応急手当や搬送法についての講習を修了した乗務員が乗車しており、応急手当を行うために必要な資器材を積載しています。

 

 

 認定基準(概要)■

 1.搬送用自動車の構造及び設備
  患者等(寝たきりの人、傷病人等)を搬送するために、
 (1)ストレッチャー又は車椅子等を確実に固定できる構造であること。
 (2)携帯電話等緊急連絡に必要な機器を設置しているものであること。
 (3)十分な緩衝装置を有すること。

 

 2.応急手当に必要な資器材等を備えていること。

 3.乗務員は18歳以上の者で、認定証の交付を受けているものであること。

 ※適任証とは、患者等を搬送するために必要となる、搬送法や基礎的な応急手当に関する講習を修了した者やこれと同程度以上の知識及び技術を有すると認められる者(看護師、救急救命士等)に対して交付しているものです。


患者等搬送認定事業者    平成25年4月1日現在

認定事業所名

所在地

電話番号

 介護タクシー オリオン

 交野市私市6-25-8

 0120-258-725

 

 ※サービス内容や料金等は、事業者に直接お問い合わせください。

 

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4.いたずら、間違いが多くて困っています。

 

 119番のいたずらや間違い電話が数多くかかってきます。間違えてしまった時は電話を切らずに「間違いました」 と伝えてください。無言で切ってしまうと通信指令室では、「何かあったのでは?」と事態が判明するまで逆探知をするなど調査します。

 


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5.火事や救助、病院案内等の問合せには・・・

 

  • 病院案内、その他問合せは  072-892-0119
      歯科は救急車による搬送の適応外となっています。

 

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6.サイレンを止めてほしいのですが・・・・

 

 「サイレンを止めてきて欲しい!」とお願いされる方がおられますが、消防車両や救急車両は緊急車両です。緊急時は、サイレンを吹鳴し、赤色回転灯を点灯し走行するように道路交通法で義務付けられていますので、ご了承ください。

 

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7.応急手当のご協力をお願いします。

 

 急病人や怪我人を発見された時、救急車が到着するまで応急手当(止血や心臓マッサージ等)をお願いすることがあります。通信係員が電話で指導しますのでご協力お願いします。

 

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8.救急車で病院に行けば、早く診てもらえるのでは?

 

 そんなことはありません。救急車で搬送されても病院に到着した時に軽症と判断されれば、一般で来られた方と同じように順番を待っていただくこともあります。緊急性が無く、ご自身で通院が可能な方は、救急車の利用をご遠慮ください。

 

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9.夜間や休日診てくれる病院、小児科や歯科等の相談は・・・

 

 「救急車を呼ぶほどではない。」、「自分で病院に行くつもりだけど、どこへ行けば良いかわからない。」など、医療に関する相談や、休日診療所等の情報は下記を参考にして下さい。

 

 

休日・夜間等の救急診療可能病院の検索
 

 大阪府が提供している、大阪府医療情報システムより、検索できます。

  • 大阪府医療情報システム
  • 大阪府救急医療情報センター (365日、24時間対応)
       06-6693-1199  

 

 

小児科に関することは…
 

  •  小児救急電話相談室 (20時~翌朝8時まで、365日対応)
    携帯電話、NTTのプッシュ回線からは…#8000
    ダイヤル回線、IP電話からおかけの場合は…06-6765-3650
    ※夜間の子供の急病時、病院へ行った方が良いか判断に迷ったときなど、小児科医の支援体制のもとに、看護師と保健師が相談に応じてくれます。

 

 

休日・夜中に見てくれる歯科はないですか…
 

  • 交野市休日歯科診療
    ゆうゆうセンター (日・祝日のみ 10時~12時  891-8124)
  • 夜間緊急歯科診療
    大阪府歯科医師会館(大阪市天王寺区堂ヶ芝1-3-27)
    ※JR大阪環状線桃谷駅 北西へ徒歩5分
    地下鉄千日前線鶴橋駅下車 南へ徒歩約8分
    近鉄奈良線大阪線鶴橋駅下車 南へ徒歩約8分
    (年中無休 21時~翌日3時まで 06-6774-2600)

 

 

相談センター等…

 

  • (財)日本中毒情報センター
    中毒110番 072-727-2499
  • タバコの誤飲
    たばこ専用電話 (365日24時間対応) 072-726-9922
  • こころの救急相談
    大阪府と大阪市が合同で「こころの救急相談」を開設しています。
    緊急的なこころの相談に対して、相談員が適切な助言をするとともに、必要に応じて精神救急病院の情報を提供してくれます。
    06-6945-5000
  • 救急安心センターおおさか
    病院に行ったらいいの?救急車を呼んだ方がいいの?応急手当の仕方がわからない…など迷った時に、「相談員」「看護師」「医師」が24時間常駐していますので、病院案内や医療相談に応じてくれます。
    #7119        (携帯電話・固定電話(プッシュ回線))
    06-6582-7119 (固定電話(IP電話・ダイヤル回線など))

 

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10.消防署からのお願いです。


 救急車で病院に搬送する為には、患者さんの状態を救急隊が調べて症状に合った病院を選び、患者さんを受入可能か確認をとる為に病院へ電話連絡をします。受入可能な病院が見つかるまで時間がかかる場合があります。ご理解ください。

 このように通信指令室では、限られた人員・設備で最大限のサービスを心がけています。119番は“緊急事態の市民”の為のシステムです。
 安易な利用は控え、適正な利用にご協力をお願いします。

   

   火災・救急・救助は、119

 

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お問い合わせ

消防本部 警備課
電話:072-892-0013