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| 適切な１１９番通報 | |||||
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１１９番は、火災・救急・救助の災害受付専用電話です。 交野市内で１１９番通報すると交野市消防本部の通信指令室につながります。 落ち着いて、状況を正確にできるだけ詳しく伝えて下さい。 災害通報以外で１１９番通報されますと、他の１１９番通報の支障となります。 病院問合わせ等は、０７２−８９２−０１１９へお願いいたします。 |
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| １．１１９番かけ方のポイント | |||||
| ２．電話の種類別１１９番のかけ方 | |||||
| ３．統合型位置情報通知システムの運用開始について | |||||
| ４．緊急性のない救急車の利用はやめてください | |||||
| ５．いたずら、間違いが多くて困っています | |||||
| ６．火事や救助、病院案内等の問合せには… | |||||
| ７．サイレンを止めて欲しいのですが… | |||||
| ８．応急手当のご協力をお願いします | |||||
| ９．救急車で病院に行けば、早く診てもらえるのでは… | |||||
| １０．夜間や休日診てくれる病院、小児科や歯科等の相談は… | |||||
| １１．消防署からのお願いです | |||||
２．電話の種類別１１９番のかけ方
加入電話から通報する場合…
加入電話とは、NTTで加入された電話です。１１９番で消防本部の通信指令室に直接つながります。
ＩＰ電話から通報する場合…
ＩＰ電話とは、インターネットやＣＡＴＶ事業者に加入された電話です。１１９番で消防本部の通信指令室に直接つながります。（ただし、事業者が１１９番通報サービスを実施しているものに限ります。）
携帯電話やＰＨＳから通報する場合…
携帯電話やＰＨＳから１１９番通報する場合は、消防本部の通信指令室につながりますが、次のことに注意してください。
・交野市内から通報しても、場所や電波状態によっては、近隣の消防本部へつながることがあります。そういった時は、つながった消防本部から交野市消防本部へ転送してくれますのでそのまま電話を切らずにお待ちください。
・発生場所の住所や、目標物等を正確に確認し通報してください。
・運転中の場合は、安全な場所に停車してから通報してください。
・歩いたり、移動しながら通報すると電話が切れてしまうことがありますので、電波状態の良い場所から動かずに通報してください。また、近くに加入電話や公衆電話がある場合は、なるべく携帯電話での通報は控えてください。
・消防本部が通報場所や状況を確認するために電話をかけなおすことがあるので、電話番号を伝えて下さい。通報後は携帯電話の電源を切らないようにお願いします。
公衆電話から通報する場合…
緊急通報用ボタンがある電話機は、受話器を上げて「緊急通報ボタン」を押して「１１９」をダイヤルしてください。直接消防本部の通信指令室へつながります。
デジタル公衆電話の場合、硬貨やカードを入れなくても受話器を上げて「１１９」をダイヤルすると直接消防本部の通信指令室へつながります。
ＦＡＸで１１９番通報することができます
ＦＡＸ通報用紙に必要事項を記入し、ＦＡＸ電話で１１９番します。
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消防本部の通信指令室でＦＡＸを受信し、受付しましたというＦＡＸを返信します。
（手話通訳者が必要なら手配することもできます。）
↓
緊急車両が向かいます
[ＦＡＸ通報用紙はこちら]
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３．統合型位置情報通知システムの運用開始について
１．システムの導入
交野市消防本部は平成２２年５月２８日から携帯電話・ＩＰ電話等からの１１９番通報において、迅速に通報位置を特定することができる位置情報通知システムの運用を開始します。
この新システムは、固定電話から通報した位置情報と携帯電話から通報した位置情報を表示する２つの機器の統合を目指している総務省消防庁の実証実験として設置しました。全国では約３割の消防がＧＰＳ機能付き携帯電話の位置情報通知システムを導入しているが、固定電話の位置情報通知システムと併用するには費用がかさむなどの問題があり、全国約７０カ所で固定電話と携帯電話から通報した位置情報を表示する機器の統合型を導入するモデルとして選ばれました。
２．位置情報通知システムについて
このシステムは、１１９番通報者の音声通話と併せて発信位置に関する情報（以下「位置情報」という）が自動的に消防本部にある指令台の地図上に表示されるシステムです。特に屋外からの携帯電話による１１９番通報で、土地勘のない住所不案内の場合でも位置情報を活用することにより、迅速に通報位置を特定することができるため、より早い消防車や救急車の出動につながることが期待されます。
３．対象となる電話について
・携帯電話 → 第３世代と呼ばれるGPS機能付き携帯電話
・固定電話、ＩＰ電話等 → 電話番号が０５０で始まる電話サービスを除いたもの
４．通知される位置情報
・携帯電話→ 携帯電話番号、位置情報（緯度・経度）により指令台地図上に通報場所を表示
・ＩＰ電話等 → ＩＰ電話番号、住所、氏名により指令台地図上に通報者宅を表示
※「１８４」が付加された発信者番号非通知の場合は、位置情報が通知されません。ただし、この場合でも、消防本部において緊急に位置情報が必要であると判断したとき（人の生命、身体等に差し迫った危険があると認められ、通報内容から直ちに位置情報を知ることができないとき）には、位置情報を取得することがあります。
５．携帯電話からの通報
GPS機能付き携帯電話については、通報時のＧＰＳ測位情報が通知されますが、それ以外の機種については、受信した基地局により電波の状況から算出された位置情報は通知されますが、誤差が大きく数キロの場合もあります。また、屋外から通報した場合は、精度の高い位置情報が通知されますが、GPS機能付き携帯電話であっても屋内や車内等天井のある所では電波測位状況等により位置情報の誤差が大きくなります。
６．通報する時は次のことに注意して通報すると、消防車や救急車がより早く到着出来ます
・通報(発生)している場所の地名(市町村、住所)・目標物などを確認してください。
・災害の内容（火事・救急・救助）を確認してください。
・車から通報するときは、車を停車して車外から通報してください。
・通報後、携帯電話の電源を切らないでください。（折り返し連絡することがあります）
７．１１９番通報する際のお願い
・携帯電話で１１９番通報した場合、その携帯電話の機種や電波の受信状態により、通知される位置情報に誤差が生じ、通報場所の正確な位置を特定できないことがありますので、１１９番通報はこれまでと同じように、住所や目標物（建物、橋、交差点など）を確認して伝えるように、ご協力ください。
・携帯電話ＧＰＳ測位対応機種については、各携帯電話事業者に直接問い合わせてください。
位置情報通知システムの概要図です（総務省消防庁のHPより引用しています）
交野市の通信指令室には年間約５，０００件の通報があります。その内の約３割がいたずらや間違い電話、病院案内等です。救急出動は年間２，４２５件（平成２１年中）で、その内の約５割以上が入院の必要のない軽症者でした。救急車は重篤な患者さんへ緊急用に配備されている車両です。いつ緊急事態が発生するか予測できません。また、救急車や隊員の数にも限りがあります。救急車が安易に利用された結果、本当に救急車を必要とする重篤な患者さんへの出動が遅れてしまうことも考えられます。
○救急車の適正な利用にご協力をお願いします。
交野市消防本部では、「救急車を呼ぶほどでもないが、ストレッチャーや車椅子に乗ったままの状態で病院等へ行きたい。」といった場合に、市民の皆さんが安心・安全に利用していただくために、一定要件を満たした民間事業者を患者等搬送事業者として認定しています。（利用は有料）
認定された患者等搬送用自動車には、応急手当や搬送法についての講習を修了した乗務員が乗車しており、応急手当を行うために必要な資器材を積載しています。
■ 認定基準（概要）■
１.搬送用自動車の構造及び設備
患者等（寝たきりの人、傷病人等）を搬送するために、
（１）ストレッチャー又は車椅子等を確実に固定できる構造であること。
（２）携帯電話等緊急連絡に必要な機器を設置しているものであること。
（３）十分な緩衝装置を有すること。
２．応急手当に必要な資器材等を備えていること。
３．乗務員は１８歳以上の者で、認定証の交付を受けているものであること。
※適任証とは、患者等を搬送するために必要となる、搬送法や基礎的な応急手当に関する講習を修了した者やこれと同程度以上の知識及び技術を有すると認められる者（看護師、救急救命士等）に対して交付しているものです。
患者等搬送認定事業者 平成21年12月31日現在
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認定事業所名 |
所在地 |
電話番号 |
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介護タクシー オリオン |
交野市私市６−２５−８ |
０１２０−２５８−７２５ |
５．いたずら、間違いが多くて困っています。
１１９番のいたずらや間違い電話が数多くかかってきます。間違えてしまった時は電話を切らずに｢間違いました｣
と伝えてください。無言で切ってしまうと通信指令室では、｢何かあったのでは？｣と事態が判明するまで逆探知をするなど調査します。
・火事・救助の出動情報案内 ０７２−８９２−６２２２（自動音声案内）
・病院案内、その他問合せは ０７２−８９２−０１１９
※歯科は救急車による搬送の適応外となっています。
７．サイレンを止めてほしいのですが・・・・
｢サイレンを止めてきて欲しい！｣とお願いされる方がおられますが、消防車両や救急車両は緊急車両です。緊急時は、サイレンを吹鳴し、赤色回転灯を点灯し走行するように道路交通法で義務付けられていますので、ご了承ください。
８．応急手当のご協力をお願いします。
急病人や怪我人を発見された時、救急車が到着するまで応急手当（止血や心臓マッサージ等）をお願いすることがあります。通信係員が電話で指導しますのでご協力お願いします。
９．救急車で病院に行けば、早く診てもらえるのでは？
そんなことはありません。救急車で搬送されても病院に到着した時に軽症と判断されれば、一般で来られた方と同じように順番を待っていただくこともあります。緊急性が無く、ご自身で通院が可能な方は、救急車の利用をご遠慮ください。
１０．夜間や休日診てくれる病院、小児科や歯科等の相談は・・・
「救急車を呼ぶほどではない。」、「自分で病院に行くつもりだけど、どこへ行けば良いかわからない。」など、医療に関する相談や、休日診療所等の情報は下記を参考にして下さい。
休日・夜間等の救急診療可能病院の検索
大阪府が提供している、大阪府医療情報システムより、検索できます。
・大阪府医療情報システム
・大阪府救急医療情報センター （３６５日、２４時間対応）
０６−６７６１−１１９９
小児科に関することは…
・小児救急電話相談室 （２０時〜翌朝８時まで、３６５日対応）
携帯電話、ＮＴＴのプッシュ回線からは…＃８０００
ダイヤル回線、ＩＰ電話からおかけの場合は…０６−６７６５−３６５０
※夜間の子供の急病時、病院へ行った方が良いか判断に迷ったときなど、小児科医の支援体制のもとに、看護師と保健師が相談に応じてくれます。
休日・夜中に見てくれる歯科はないですか…
・交野市休日歯科診療
ゆうゆうセンター （日・祝日のみ １０時〜１２時 ８９１−８１２４）
・夜間緊急歯科診療
大阪府歯科医師会館（大阪市天王寺区堂ヶ芝１−３−２７）
※ＪＲ大阪環状線桃谷駅 北西へ徒歩５分
地下鉄千日前線鶴橋駅下車 南へ徒歩約８分
近鉄奈良線大阪線鶴橋駅下車 南へ徒歩約８分
（年中無休 ２１時〜翌日３時まで ０６−６７７４−２６００）
相談センター等…
・（財）日本中毒情報センター
中毒１１０番 ０７２−７２７−２４９９
・タバコの誤飲
たばこ専用電話 （３６５日２４時間対応） ０７２−７２６−９９２２
・こころの救急相談
大阪府と大阪市が合同で「こころの救急相談」を開設しています。
緊急的なこころの相談に対して、相談員が適切な助言をするとともに、必要に応じて精神救急病院の情報を提供してくれます。
０６−６９４５−５０００
・救急安心センターおおさか
病院に行ったらいいの？救急車を呼んだ方がいいの？応急手当の仕方がわからない…など迷った時に、「相談員」「看護師」「医師」が２４時間常駐していますので、病院案内や医療相談に応じてくれます。
＃７１１９ （携帯電話・固定電話（プッシュ回線））
０６−６５８２−７１１９ （固定電話（ＩＰ電話・ダイヤル回線など））
１１．消防署からのお願いです。
救急車で病院に搬送する為には、患者さんの状態を救急隊が調べて症状に合った病院を選び、患者さんを受入可能か確認をとる為に病院へ電話連絡をします。受入可能な病院が見つかるまで時間がかかる場合があります。ご理解ください。
このように通信指令室では、限られた人員・設備で最大限のサービスを心がけています。１１９番は“緊急事態の市民”の為のシステムです。
安易な利用は控え、適正な利用にご協力をお願いします。